En COROEZ, nos aseguramos de que cada artículo seleccionado para tu hogar cumpla con altos estándares de calidad. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente al momento de la entrega, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devolución y reembolso.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
Cuentas con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes el paquete en tu domicilio para solicitar cualquier cambio, devolución o reembolso.
2. Motivos Aprobados para Devolución o Reembolso
Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
Producto Dañado o Defectuoso: El artículo llegó con desperfectos de fábrica o sufrió roturas durante el trayecto.
Producto Incorrecto: Recibiste un modelo, tamaño o color distinto al que compraste en la orden.
Pedido Incompleto: Faltan piezas o artículos dentro del paquete recibido.
Paquete No Entregado: El envío excedió los plazos máximos de entrega y la paquetería lo declaró como extraviado.
3. Requisitos para la Devolución
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, maltrato o alteración.
Conservar su empaque original, etiquetas y todos los accesorios con los que fue enviado.
Presentar el número de pedido y comprobante de compra.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso
Envío de Solicitud: Manda un correo a
contacto@coroez.com.mxcon el asunto “Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]”.Evidencia Fotográfica/Video: Adjunta fotos claras o un video corto donde se muestre la falla o el estado del paquete al llegar.
Instrucciones de Retorno: Nuestro equipo de atención revisará tu caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones o la guía prepagada para retornar el paquete.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto retornado:
Aprobación: Te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Procesamiento: El reembolso se aplicará directamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito vía Mercado Pago o Stripe) en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según las políticas de tu institución bancaria.
Gastos de Envío: Si la devolución se debe a un error de COROEZ (producto dañado o incorrecto), nosotros asumiremos el costo del envío de retorno.
6. Contacto
Para dar seguimiento a cualquier devolución, contáctanos en:
Correo electrónico:
contacto@coroez.com.mxAtención al Cliente: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora del Centro de México)